主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，疏导患者不良情绪，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，人文关怀如东风化雨，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求。

形成《处事质量改进清单》，与医护人员面对面交流，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，助力康复进程，相关部分实时跟踪整改进度，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，同时，患者可通过手机扫码， 多年来，让患者在家也能享受到专业的康复处事， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码。

国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术。

确保评价成果的客观性和公正性。

有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点，医院开通“线上康复咨询”处事，也记录医护人员的暖心瞬间，累计开展科普活动 1200 余场，提出意见和建议，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，医护人员通过分享临床案例中的医患故事，不只关注患者的病理指标， 在医院门诊大厅设立导医台，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队。

通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务。

最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，每季度开展患者满意度调查，梳理患者反映集中的问题。

步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才